Gratis verzending orders boven €50 (binnen NL) / NIEUW: Cadeauverpakking!

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je verschillende onderwerpen, waar we onze meest gestelde vragen beantwoorden (FAQ). Mocht  je nog vragen of verzoeken hebben die hieronder niet beantwoord worden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via hello@creativelabamsterdam.com.

Algemene vragen over behang

Een mural is behang met een standaard ontwerp in een standaard maat. Wij hebben murals in 3 verschillende maten: 194,8cm, 292,2cm of 389,6cm breed, de hoogte is altijd 280cm. Bij het berekenen van de maat van de muur, altijd 5cm extra in de breedte en hoogte verwerken als extra marge, zodat je geen behang tekort komt. Heb je een muur met afwijkende maten of is er sprake van een schuine wand of ramen/meubels tegen de muur? Dan kan je kiezen voor behang op maat. 
Door te kiezen voor behang op maat kan elk design in de perfecte afmeting voor jouw muur worden opgemaakt. In het ontwerp kunnen we de indeling van elementen zo positioneren, dat alles perfect zal passen. Dus is er sprake van een schuine wand, staat er een bed tegen de muur, is er een (kast)deur of een verwarming, dan kan het ontwerp hierop worden aangepast zodat er geen belangrijke elementen wegvallen door het wegvallen/uitsnijden van het behang. Let wel dat het behang altijd vierkant wordt opgemaakt en gedrukt, de delen die niet nodig zijn snijd je zelf weg. Bij het bestellen voer je de afmeting van de muur in voor het breedste en hoogste punt van de muur.
Ja, je ontvangt altijd een digitale proefdruk van het ontwerp per mail. Hierbij is het belangrijk dat je de maten en de overige doorgegeven wensen/specificaties controleert. Na goedkeuring wordt het behang in productie genomen.
Nee helaas kan dit niet. Er zal altijd kleurverschil zijn omdat het een digitale print betreft. Daarnaast kunnen we niet garanderen dat het patroon 100% op elkaar zal aansluiten op de muur.
Je krijgt altijd een digitale proefdruk van het ontwerp ter goedkeuring voordat het behang in productie wordt genomen. Wij maken geen ontwerpen op voordat er besteld en betaald is. Mocht het zo zijn dat je de digitale proefdruk niet mooi vindt en je geen akkoord geeft, dan zullen wij het betaalde bedrag terugstorten, exclusief de ontwerpkosten. De eenmalige ontwerpkosten van €55,- brengen wij wel in rekening.

Aanbrengen van Behang

Nee, wij leveren geen behanglijm.
Voor behang op maat, de murals en de behangcirkel dien je altijd vliesbehanglijm (bijvoorbeeld van het merk Perfax) te gebruiken. Voor het badkamerbehang gebruik je Bison of Perfax behangplaksel voor extra zwaar en speciaal behang.
De muur moet glad en egaal zijn, dus zonder structuur en eventuele gaten moeten goed gedicht zijn. Wij adviseren om op een witte muur te behangen, zonder behang, dit voorkomt het doorschijnen van vlekken/kleuren bij licht gekleurde behangpatronen en dat het behang loslaat door een verkeerde ondergrond.

De wand moet voorbehandeld zijn, zodat de lijm niet in de muur wordt opgezogen. Als de muur met witte latex is geschilderd, dan is dit voldoende. Is het een onbewerkte muur, dan adviseren wij een primer te gebruiken om de muur voor te behandelen.

Ja, lees hiervoor de behanginstructies meegeleverd met het behang of op onze website. Ook kunnen wij je in contact brengen met behangers, deze optie wordt geboden tijdens het bestelproces.
Wij kunnen je in contact brengen met professionele behangers. Zij behangen door heel Nederland en hebben ruime ervaring. Voor vragen over bijvoorbeeld kosten en planning kan je niet bij ons terecht, omdat het een onafhankelijke partij betreft. Indien je in contact wil komen met behangers kan je dit aangeven tijdens het bestelproces en dan zorgen wij dat ze contact met je opnemen.
Je kan met een natte doek het gehele behang vochtig maken waarna je het rustig van de muur kan aftrekken zonder dat er resten achterblijven.

Helaas is het badkamer behang minder makkelijk te verwijderen. We raden aan om over het badkamer behang heen te plakken.

Behang op maat

Je kiest en bestelt altijd één leidend design, het combineren van twee designs is niet mogelijk. Je kan wel aangeven dat je meer elementen uit gekozen ontwerp wilt toevoegen en/of je mag maximaal 2 elementen uit een ander design toevoegen aan het gekozen behang.

Al deze wensen kan je doorgeven in het opmerkingsveld van jouw bestelling (deze vind je in je winkelwagen).

Ja, als er dingen niet kloppen qua maat en/of verwerking van wensen kan je dat doorgeven per mail.

Wil je dat het ontwerp aangepast wordt door bijvoorbeeld elementen te verplaatsen of te wijzigen, dan mag dat maximaal één keer voordat het ontwerp definitief wordt. Zorg dus dat je al je wensen/opmerkingen in 1 mail naar ons toestuurt, dan gaan we graag voor je aan de slag!

Ja, je ontvangt altijd een digitale proefdruk van het ontwerp per mail. Hierbij is het belangrijk dat je de maten en de overige doorgegeven wensen/specificaties controleert. Na goedkeuring wordt het behang in productie genomen.
Je krijgt altijd een digitale proefdruk van het ontwerp ter goedkeuring voordat het behang in productie wordt genomen. Wij maken geen ontwerpen op voordat er besteld en betaald is. Mocht het zo zijn dat je de digitale proefdruk niet mooi vindt en je geen akkoord geeft, dan zullen wij het betaalde bedrag terugstorten, exclusief de ontwerpkosten. De eenmalige ontwerpkosten van €55,- brengen wij wel in rekening.
In het ontwerp kunnen wij zeker rekening houden met de schuine muur, door in het wegvallende schuine deel geen belangrijke elementen te plaatsen. Wij ontvangen, nadat de bestelling is geplaatst, graag een schets met de afmetingen van het schuine deel.

Deze informatie kan naar het volgende mailadres: wallpaper@creativelabamsterdam.com. Let wel dat het behang altijd vierkant wordt opgemaakt en gedrukt. Het schuine deel snijd je zelf weg.

Bij een schuine wand bestel je altijd voor het hoogste en breedste punt van de wand. Het behang wordt altijd vierkant gedrukt, je snijdt zelf weg wat je niet nodig hebt.

Voor de ontwerper is het goed om te weten waar de schuine wand begint, zodat we het ontwerp hierop kunnen afstemmen. Volg deze stappen om je muur correct op te meten:

1. Meet de hele lengte van de muur. Tel hier 5 cm bij op.

2. Meet de hele breedte van de muur. Tel hier 5 cm bij op.

3. Meet je de lengte vanaf de onderkant van de muur tot aan de schuine nok.

4. Meet de breedte vanaf de schuine nok tot aan de zijkant van de muur.

5. Als je bij Creative Lab Amsterdam een sample hebt besteld, heb je een map ontvangen. Hierin teken je de muur en vul je de maten in: de totale hoogte en breedte van de muur, en alle afstanden tot de schuine muur. Heb je geen sample besteld en dus geen map hebt, dan kun je dit op een ander blad invullen.

Als je alle maten hebt opgeschreven en getekend, maak je hier een foto van en stuur je deze naar: wallpaper@creativelabamsterdam.com

Nee helemaal niet! We kunnen in het ontwerp rekening houden met meubels door op deze plaatsen geen belangrijke elementen te plaatsen.

We hebben dan een schets van de muur nodig waarop alle objecten met bijbehorende afmetingen getekend staan. Deze schets kun je naar wallpaper@creativelabamsterdam.com sturen.

Behang Service - Behangers

Als je bij je bestelling hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van de behang service dan sturen wij je gegevens naar de behangers. Zij zullen dan contact met je opnemen en een offerte uitbrengen. De behangers zijn onafhankelijk en zullen de planning verder met je doorspreken.

Creative Lab Amsterdam heeft geen invloed op de planning en prijzen van de behangers.

1 muur van 1 - 15 m2 - €175,-

2 muren van 15 -30m2 - €300,-

Meerdere muren? Het behang bedrijf zal een offerte op maat voor je maken.

Parkeerkosten zijn voor jouw rekening. Nadat de muren zijn behangen kun je het volledige bedrag betalen via pin of contant. De factuur zul je dan in je e-mail ontvangen.

Ja, de behangers zorgen voor de juiste bijbehorende lijm en het gereedschap om het behang op te hangen.

Murals – Standaardmaten behang

De mural voor alle materialen (exclusief ons Gouden Behang) heeft een standaard afmeting van 194,8cm (4 banen), 292,2cm (6 banen) of 389,6cm (8 banen) breed en is bij elke breedte 280cm hoog.

De mural voor ons Gouden Behang heeft een standaard afmeting van 200cm (4 banen), 300cm (6 banen) en 400cm (6 banen) en is ook 280cm hoog bij elke breedte.

We adviseren je om altijd een 5 cm marge in te calculeren in de breedte en hoogte zodat eventuele oneffenheden in de muur kunnen worden behangen. Mochten de afmetingen van je muur niet overeenkomen met de mural maten + 5 cm dan raden we aan om voor op maat gemaakt behang te gaan.

Behangcirkels

1. Maak het plaksel aan volgens de gebruiksaanwijzing
 of gebruik kant en klare behanglijm.Wij adviseren voor behang met een Vlies/Non woven backing de Ready & Roll behanglijm voor vliesbehang van Perfax.

2. De behangbanen zijn van tevoren al uitgesneden in
 de juiste vormen van de cirkel. Leg alle behangbanen op de grond in de juiste volgorde om de afbeelding van de behang cirkel te controleren. Teken een klein lijntje met behulp van een loodlijntje of waterpas op de muur om een loodrechte eerste behangstrook te garanderen.

3. Breng de lijm aan op de middelste behangstrook. Wanneer je 4 behang banen hebt begin je
 met strook 2 of 3.

4. Breng vervolgens de lijm met een kwast of roller ruim aan op de muur. Start met de breedte van rol
 (+ iets 10/15 cm extra) en 1/3 van de lengte van de muur. Zo werk je stap voor stap van boven naar beneden.

5. Breng het behang in de nog vochtige lijm direct op de muur aan. Druk het behang aan en strijk het glad met een behangspatel, borstel of doek en verwijder de luchtbellen. Zorg dat je met schone materialen werkt en dat de behangspatel altijd droog is.

6. Zit de baan goed op de muur? Snijd langs het plafond en de plint het behang op maat met behulp van een liniaal en stanleymes.

7. Plaats de behangstrook op de muur. Het waterpas of lood lijntje zorgt ervoor dat deze behangstrook
 dus gegarandeerd recht komt te hangen. Gebruik een behangspatel om eventuele luchtbellen te verwijderen. Plaats de andere behangbanen in de juiste volgorde op de muur.

8. Verwijder de overtollige lijm met een stukje keukenpapier. Dep het vervolgens goed droog.

9. Behang moet altijd rustig drogen. Door te snel drogen kan het gaan krimpen of scheuren.
 Droog behangen met de deuren en ramen dicht en de verwarming op een gematigde temperatuur.

Bekijk onze tutorial hier om te zien hoe makkelijk het aanbrengen van een behang cirkel gaat!

Klachten

Wij zullen dan eerst controleren welke maten je hebt besteld en welke maten het behang heeft. Als blijkt dat wij een fout hebben gemaakt, dan zullen wij dit oplossen door nieuw behang op te sturen. Als blijkt dat jij verkeerde maten hebt doorgegeven, dan kunnen wij hier helaas niets mee doen. Je kan het behang dan uiteraard opnieuw bestellen. Kom je achter deze fout terwijl het behang al op de muur zit, dan adviseren we om dit er zo snel mogelijk weer vanaf te halen. Tenzij je het behang niet wilt vervangen. We kunnen geen gemaakte kosten voor behangers vergoeden. Behang moet altijd voordat het op de muur wordt aangebracht gecontroleerd worden, zoals beschreven in de algemene voorwaarden.
Maak een foto van de drukfout en stuur deze naar hello@creativelabamsterdam.com. We zullen dit bekijken en nemen daarna contact met je op. Als het een drukfout betreft, dan zullen wij het behang opnieuw drukken en kosteloos aan je opsturen.   Kom je achter deze fout terwijl het behang al op de muur zit, dan adviseren we om dit er zo snel mogelijk weer vanaf te halen. Tenzij je het behang niet wilt vervangen. We kunnen geen gemaakte kosten voor behangers vergoeden. Behang moet altijd voordat het op de muur wordt aangebracht gecontroleerd worden, zoals beschreven in de algemene voorwaarden.

Verzending

Houd hier rekening mee: tijdens de komende drukke feestperiode kunnen levertijden langer dan normaal zijn. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.

Nederland: 7 werkdagen*
Europe: 10 werkdagen*

Wij leveren wereldwijd, de levertijden variëren per bestemming. Neem contact met ons op (hello@creativelabamsterdam.com) indien je vragen hebt over onze levertijden.

*Voor behang op maat gaat de levertijd in na goedkeuring op het voorbeeld ontwerp. De productietijd van behang is min of meer 5 werkdagen. Creative Lab Amsterdam heeft geen behang op voorraad, we produceren alleen op aanvraag.

Houd hier rekening mee: tijdens de komende drukke feestperiode kunnen levertijden langer dan normaal zijn. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.

We streven ernaar om alle bestelde stationery producten binnen 1-2 werkdagen te verzenden.

NL: brievenbuspakket <2kg - €3,75

NL: pakketten <20kg - €6,75

NL: gratis verzending boven €50

Verzendkosten voor andere landen variëren per bestemming en zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket. De totale verzendkosten worden tijdens de checkout berekend.

Ja, Creative Lab Amsterdam biedt gratis verzending aan op alle orders boven €50 (totale order), binnen Nederland.
Nee, helaas bieden we niet aan dat je je bestelde artikelen kunt afhalen. Wij sturen de producten naar het opgegeven afleveradres.

Retourneren

Ja, stationery producten kunnen altijd binnen 14 dagen geretourneerd worden. Je kunt gebruik maken van het retourformulier, of je kunt een e-mail sturen naar hello@creativelabamsterdam.com. Nadat je een bevestiging hebt ontvangen, dient het product binnen 14 dagen opgestuurd te worden. Het product dient in originele staat te zijn inclusief onbeschadigd verpakkingsmateriaal. Is dit het geval, dan storten wij het volledige bedrag binnen 5 werkdagen aan je terug.

Behang kan niet geretourneerd worden tenzij er sprake is van fabricageschade, een drukfout of schade door transport. Behang wordt altijd op bestelling geproduceerd.

Als je wilt weten hoe de kleuren eruitzien en/of wat voor materiaal we gebruiken, kun je via onze website een proefstuk bestellen.

Heeft het behang een drukfout, neem dan contact met ons op via hello@creativelabamsterdam.com en vergeet niet foto's toe te voegen, dan kunnen wij het probleem onderzoeken. Wij vragen altijd om foto's om het probleem goed te kunnen begrijpen. Wanneer je transportschade constateert; maak dan altijd foto's voordat je het pakket opent, zodat wij bewijs hebben voor ons transportbedrijf. Zonder foto's kunnen wij de klacht niet in behandeling nemen.

De verzendkosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, alleen in het geval van beschadigde producten of een product met een drukfout zal Creative Lab Amsterdam zorgen voor een retourlabel.

Het retouradres is:

Creative Lab Amsterdam

Weteringstraat 36

1017 SP Amsterdam

Betaalmogelijkheden

We streven ernaar om je de meest relevante betaalmogelijkheden aan te bieden in een veilige 'SLL encrypted' omgeving. Momenteel kun je met de volgende betaalmiddelen betalen:

iDeal
Paypal
Klarna
Creditcard (VISA, Mastercard, American Express)
Apple Pay
SOFORT
Bancontact
Cartes Bancaires

Alle web shops zijn verplicht om je CVC (Card Verification Code) te vragen als je met een creditcard betaalt. Dit is een extra beveiliging en voorkomt creditcard fraude. De CVC is een uniek nummer verbonden met jouw creditcard nummer.

De locatie van deze CVC is voor iedere creditcard verschillend:
MasterCard, Visa: de laatste 3 zwarte cijfers rechts in het rijtje cijfers op de achterkant van je creditcard (in het handtekening veld).

American Express: security code op de voorkant van de kaart, links of rechts van het 15-cijferige kaartnummer in reliëf. Deze vier cijfers staan in het zwart, niet in reliëf.