Hulp & Veelgestelde vragen

Bij gepersonaliseerd behang ontvang je altijd één gratis
digitale proef per e-mail binnen 5 werkdagen. Het is heel belangrijk dat je de maten en details
op deze digitale proef goed controleert. Na jouw akkoord wordt het behang geproduceerd. Behang in standaardmaten
wordt zonder goedkeuring direct geprint.

Helaas kun je geen extra behang bijbestellen zodra het gedrukt is. Omdat het digitaal gedrukt wordt, zit er altijd een klein kleurverschil in. Daarnaast kunnen we niet garanderen dat het patroon of de schaal 100% aansluit op het behang dat al op de muur zit. Als je merkt dat je een fout hebt gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — dan kunnen we het nog aanpassen vóór het printen.

Je ontvangt altijd een digitale proef per e-mail binnen 5 werkdagen voordat we starten met printen. Na je aankoop in de webshop gaan we aan de slag met het ontwerp en sturen we het ter goedkeuring. Mocht je het ontwerp echt niet mooi vinden en je bestelling willen annuleren, dan krijg je het bedrag terug, min de ontwerpkosten van €55.

Nee, wij leveren geen behanglijm mee. Je kunt lijm voor vliesbehang kopen bij elke bouwmarkt.

Voor op maat gemaakt vliesbehang en behangcirkels gebruik je altijd lijm voor vliesbehang (bijvoorbeeld het merk Perfax).

De muur moet glad en egaal zijn, dus zonder structuur en alle gaten moeten goed zijn dichtgemaakt. We raden aan om op een witte muur te behangen, zodat er geen vlekken of kleuren doorschijnen bij lichte behangpatronen.

De muur moet voorbehandeld zijn, zodat de lijm niet in de muur trekt. Als de muur is geverfd met een primer, is dat voldoende.

Ja, lees de behanginstructies die je bij je bestelling ontvangt — deze informatie vind je ook op onze website. Of bekijk deze video .

We kunnen je ook in contact brengen met behangers. Deze optie kun je selecteren tijdens het bestelproces. Ben je die stap vergeten? Stuur dan een e-mail naar hello@creativelabamsterdam.com

We kunnen je in contact brengen met professionele behangers. Ze zijn zeer ervaren en werken door heel Nederland.

Voor vragen over kosten en planning brengen we je met hen in contact. Ze werken als zelfstandige en informeren je zelf over de kosten. Wil je in contact komen, laat het ons dan weten bij je bestelling of stuur een e-mail naar hello@creativelabamsterdam.com.

Wil je het behang verwijderen? Gebruik dan een natte doek of een plantenspuit om het behang vochtig te maken. Zodra het overal goed vochtig is, kun je het behang heel makkelijk van de muur halen.

Je moet één hoofdontwerp kiezen, het is niet mogelijk om twee ontwerpen volledig te combineren. Wel kun je aangeven als je extra elementen wilt toevoegen aan het gekozen ontwerp en/of maximaal twee elementen uit een ander ontwerp wilt toevoegen.

Vul al je wensen in bij het opmerkingenveld tijdens het bestellen (zichtbaar in het winkelmandje).

Ja, controleer altijd goed de maten op de preview. Wil je iets aanpassen in het ontwerp? Laat het dan weten door te reageren op de e-mail.

Omdat we slechts één correctieronde aanbieden, vragen we je om alle feedback en vragen in één keer aan te leveren.

We kunnen bij het ontwerp rekening houden met de schuine muur, door ervoor te zorgen dat er geen belangrijke elementen in het schuine deel terechtkomen. Na het plaatsen van je bestelling ontvangen we graag een schets met de afmetingen van het schuine gedeelte.
Stuur deze informatie naar: wallpaper@creativelabamsterdam.com.

Let op: het behang wordt altijd in een rechthoekige vorm opgemaakt en geprint. Het schuine deel kun je zelf uitsnijden.

Bekijk ook onze instructievideo over ‘hoe meet ik mijn muur?’

Bij een schuine muur bestel je altijd op basis van het hoogste en breedste punt van de muur. Het behang wordt altijd rechthoekig geprint, je snijdt zelf het schuine deel weg.
Voor de designer is het belangrijk om te weten waar de schuine muur begint, zodat we het ontwerp daarop kunnen aanpassen. Volg deze stappen voor een correcte meting:

1. Meet de volledige hoogte van de muur. Tel hier 5 cm bij op.

2. Meet de volledige breedte van de muur. Tel hier ook 5 cm bij op.

3. Meet de hoogte vanaf de onderkant tot aan het schuine dakdeel.

4. Meet de breedte van het schuine dakdeel tot de zijkant van de muur.

5. Als je een sample hebt besteld bij Creative Lab Amsterdam, heb je een map ontvangen. Hierin kun je de muur intekenen met alle afmetingen. Heb je geen map, gebruik dan een los vel papier.

Maak vervolgens een foto van je tekening met afmetingen en mail deze naar: wallpaper@creativelabamsterdam.com

Helemaal niet! We kunnen het gekozen ontwerp aanpassen zodat belangrijke elementen niet achter meubels of ramen verdwijnen.

We hebben hiervoor een schets nodig van de muur inclusief de objecten en hun afmetingen. Stuur deze tekening naar: wallpaper@creativelabamsterdam.com

Het ontwerp van een rol repeterend behang herhaalt zich eindeloos. Het komt op één rol met twee gemarkeerde banen, zodat je precies weet waar je moet snijden.

De totale afmetingen van het ontwerp zijn 97,4 cm breed x 280 cm hoog. Het behang wordt geleverd in twee banen van 48,7 cm breed en een standaardhoogte van 280 cm.

Hoe bereken je het aantal benodigde rollen?

Let op: tel altijd 5 cm extra op bij zowel de hoogte als de breedte van de muur. Wil je twee muren behangen, tel dan in totaal 10 cm bij hoogte en breedte op.

Voorbeeld van de berekening:

1. Meet de hoogte van de muur en tel 5 cm marge erbij. Is de muur lager dan 280 cm? Dan kun je het repeterende behang gebruiken. Is de muur hoger? Kies dan voor behang op maat.
2. Meet de breedte van de muur en tel hier ook 5 cm bij op. Deel deze breedte door 97,4 cm (breedte van één rol).

• Hoogte: 265 cm + 5 cm marge = 270 cm
• Breedte: 350 cm + 5 cm marge = 355 cm

Aantal rollen: 355 cm : 97,4 cm = 3,7 rollen → dus 4 rollen in totaal

1. Bereid de lijm voor volgens de instructies, of gebruik kant-en-klare behanglijm. Wij raden Ready & Roll behanglijm van Perfax aan voor vliesbehang.

2. De behangpanelen zijn vooraf uitgesneden in de juiste vormen van de cirkel. Leg alle panelen op de vloer in de juiste volgorde om het beeld van de behangcirkel te controleren. Teken met een waterpas of schietlood een hulplijn op de muur zodat het eerste paneel recht hangt.

3. Begin met het aanbrengen van lijm op het middelste paneel. Bij vier panelen start je met paneel 2 of 3.

4. Breng het behangpaneel aan op de muur. De waterpas of het schietlood zorgt ervoor dat het paneel recht hangt. Gebruik een behangspatel om luchtbellen te verwijderen. Breng de andere panelen in de juiste volgorde aan.

5. Verwijder overtollige lijm met keukenpapier en dep droog. Behang moet altijd langzaam drogen — te snel drogen kan zorgen voor krimp of scheurtjes.

6. Laat het behang drogen met ramen en deuren dicht en de verwarming op gematigde temperatuur.

Bekijk onze instructievideo om te zien hoe makkelijk het is!

Als je bij je bestelling hebt aangegeven gebruik te willen maken van de behangservice, sturen wij je gegevens door naar de behanger waar wij mee samenwerken. Zij nemen contact met je op om je wensen te bespreken, doen een prijsvoorstel en plannen een datum in.

Creative Lab Amsterdam is niet betrokken bij de exacte planning of prijsafspraken, omdat het om een zelfstandig bedrijf gaat.

1 muur van 1 - 15 m²: ca. €200,-

2 muren van 15 - 30 m²: ca. €325,-

Meerdere muren? Dan ontvang je een offerte.

Eventuele parkeerkosten zijn voor eigen rekening. Na afloop betaal je het bedrag per pin of contant. De factuur ontvang je per e-mail.

Ja, de behanger neemt zijn eigen gereedschap en de juiste lijm mee om het behang aan te brengen.

Nederland: maximaal 10 werkdagen*
Europa: 13-17 werkdagen*

We leveren wereldwijd. De levertijd verschilt per bestemming. Heb je vragen over de levertijd? Neem dan gerust contact met ons op via hello@creativelabamsterdam.com.

*De levertijd voor gepersonaliseerd behang gaat in na jouw goedkeuring van het ontwerp. De productietijd bedraagt ongeveer 5 werkdagen. Creative Lab Amsterdam heeft geen behang op voorraad — we produceren uitsluitend op aanvraag.

Nederland & België: gratis verzending bij bestellingen vanaf €50

België: gratis bij bestellingen > €50

Nederland: gratis bij bestellingen > €50

Duitsland: €17,95

Frankrijk: €24,50

Griekenland: €67,50

Ierland: €57,50

Italië: €49,95

Luxemburg: €25,00

Oostenrijk: €30,00

Portugal: €55,00

Spanje: €40,00

Zweden: €42,50

Verenigd Koninkrijk: €42,50

Verenigde Staten: €60,00

Zwitserland: €45,00

Overige niet-Europese bestemmingen: €150,00

Staat jouw land er niet bij? Stuur ons dan een e-mail voor de specifieke verzendkosten. De uiteindelijke verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.

Ja, Creative Lab Amsterdam biedt gratis verzending op alle bestellingen boven de €50 (totaalbedrag), binnen Nederland en België.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling af te halen. We sturen je bestelling naar het opgegeven verzendadres.

Behang kan niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout, drukfout of schade tijdens transport. Behang wordt namelijk altijd op bestelling geproduceerd.

Wil je weten hoe de kleuren eruitzien of welk materiaal we gebruiken? Dan kun je een sample bestellen via onze website.

Heeft het behang een drukfout? Neem dan contact met ons op via hello@creativelabamsterdam.com en voeg altijd foto's toe, zodat we het probleem goed kunnen onderzoeken. Bij transportschade: maak vóór het openen van het pakket foto's — zo hebben wij bewijs voor de transporteur. Zonder foto's kunnen wij een klacht helaas niet in behandeling nemen.

De verzendkosten voor een retourzending worden door Creative Lab Amsterdam betaald als het product beschadigd is of een drukfout bevat.

Wij bieden je de meest relevante betaalmethoden aan in een beveiligde SSL-omgeving. Je kunt op dit moment kiezen uit de volgende betaalopties:

iDeal
PayPal
Klarna
Creditcard (VISA, Mastercard, American Express)
Apple Pay
SOFORT
Bancontact
Cartes Bancaires

Je betaling verloopt via de meest veilige online betaalomgeving via onze provider Shopify.

Shopify is volledig PCI-DSS Level 1 gecertificeerd — de hoogste beveiligingsnorm voor bedrijven die creditcardgegevens verwerken — en voldoet aan alle richtlijnen van de Europese Bankautoriteit voor veilige online betalingen.

Alle webshops zijn verplicht om je CVC-code (Card Verification Code) te vragen bij betaling met creditcard. Dit is een extra beveiligingscontrole om fraude te voorkomen. De CVC-code is een uniek getal dat gekoppeld is aan je creditcardnummer.

De locatie van deze code verschilt per kaart:

MasterCard, Visa: de laatste 3 zwarte cijfers op de achterkant van je kaart, rechts in het handtekeningveld.

American Express: 4-cijferige veiligheids­code op de voorkant van je kaart, links of rechts naast het 15-cijferige kaartnummer. Deze code is gedrukt in zwarte inkt, niet voelbaar.

Voor bestellingen buiten de EU zijn de productprijzen exclusief btw. Dit betekent dat je mogelijk invoerrechten of belastingen moet betalen bij aankomst in jouw land. Helaas heeft Creative Lab Amsterdam hier geen invloed op — dit is een kwestie van lokale wetgeving. Wil je weten welke kosten je kunt verwachten? Neem dan contact op met je lokale douanekantoor.

We controleren welke maten je hebt besteld en welke maten het behang heeft. Als blijkt dat er een fout is gemaakt bij het printen, sturen we nieuw behang met de juiste afmetingen.

Heb je per ongeluk zelf de verkeerde maat besteld, dan kunnen we het behang helaas niet opnieuw printen. Je kunt dan wel een nieuwe bestelling plaatsen.

Ontdek je de fout terwijl het behang al op de muur zit, haal het dan zo snel mogelijk weer weg (tenzij je besluit het zo te laten).

We vergoeden geen kosten van behangers. Zoals in onze algemene voorwaarden staat, moet het behang vóór het aanbrengen gecontroleerd worden.

Maak duidelijke foto’s van de drukfout(en) en stuur deze naar hello@creativelabamsterdam.com. We onderzoeken de situatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Als het inderdaad om een drukfout gaat, printen we het behang opnieuw en sturen we het gratis naar je op.

Ontdek je de fout terwijl het behang al op de muur zit, verwijder het dan zo snel mogelijk (tenzij je het zo wilt laten).

Kosten van behangers worden niet vergoed. Controleer het behang altijd vóór het aanbrengen, zoals aangegeven in onze voorwaarden.